Soporte
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Magiq: planes, créditos, consejos de edición, privacidad y más.
Primeros pasos
Magiq es un editor de fotos con IA basado en prompts. Le dices qué hacer y tocas dónde aplicar el cambio. Nuestro Magiq Engine™ potencia Aim-Select AI (edita solo el área que elijas), EdgeGuard (el cabello/tejidos permanecen nítidos) y Reality-Lock (todo lo demás permanece intacto).
iOS y Android. Descarga la app ahora:
Sí. Tu cuenta de Magiq mantiene sincronizados tu suscripción/créditos y preferencias básicas. No almacenamos tus fotos—permanecen en tu dispositivo.
Suscripciones y facturación
- Gratis: créditos limitados, marca de agua en exportaciones, anuncios.
- Plus: 120 créditos/mes, modelo Base, sin marca de agua, sin anuncios.
- Pro: 300 créditos/mes, modelo Mejorado (hasta ~1.7×), Prioridad, Máxima Calidad, sin marca de agua, sin anuncios.
Opciones anuales disponibles en la app.
Todas las compras se gestionan a través de Apple App Store (iOS) y Google Play (Android). Los precios pueden variar según la región, moneda e impuestos.
Sí—cancela desde tu cuenta de la tienda:
- iOS: App Store → perfil → Suscripciones → Magiq → Cancelar
- Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Magiq → Cancelar
Mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual.
Los reembolsos son gestionados por Apple y Google según sus políticas. Por favor, solicita un reembolso a través de tu cuenta de la tienda.
Sí. Las mejoras suelen tener efecto inmediato; las reducciones se aplican en la próxima renovación según las reglas de la tienda.
Las suscripciones están vinculadas a la cuenta de la tienda usada para la compra. Las transferencias entre plataformas no están garantizadas. Si cambias de plataforma, escribe a info@magiqapp.com y te asesoraremos según tu situación.
Créditos y complementos
- Edición normal: 1 crédito
- Edición de alta resolución / Máxima Calidad: 2 créditos
No. Los créditos se renuevan mensualmente con tu plan para mantener los costes predecibles.
Sí—hay paquetes de créditos disponibles en la app. (En algunas regiones, comprar paquetes puede requerir una suscripción Plus/Pro activa.)
Puedes comprar un paquete, mejorar a Pro o esperar a tu renovación mensual.
Plan gratuito y anuncios
Sí. Los nuevos usuarios reciben créditos iniciales. También podemos otorgar créditos de bonificación semanales (la disponibilidad puede variar).
La marca de agua nos ayuda a ofrecer un plan gratuito mientras cubrimos los costes de computación. Las exportaciones Plus/Pro no tienen marca de agua.
El uso gratuito incluye anuncios intersticiales tanto en iOS como en Android. Suscribirse elimina los anuncios.
Edición, calidad y modelos
Gratis/Plus usan nuestro modelo Base. Pro usa un modelo Mejorado (hasta ~1.7× mejor) con modos de Prioridad y Máxima Calidad para ediciones más difíciles.
- Sé específico con tu instrucción (ej., "fondo blanco de estudio limpio con sombra suave en el suelo").
- Usa Aim-Select para pintar solo el área que quieres cambiar.
- Para bordes difíciles (cabello, vidrio, tela), prueba Pro con Máxima Calidad (2 créditos).
La IA puede dar resultados ligeramente diferentes cada vez. Si estás cerca de lo que buscas, prueba otra variante, refina la instrucción o ajusta tu selección.
Cuentas, inicio de sesión e identidad
Inicia sesión con Google, Facebook, Apple (solo iOS) o email.
No. Un método de inicio de sesión por cuenta. No puedes vincular múltiples proveedores.
No. Los emails de cuenta no se pueden cambiar después de la creación.
No. Para el inicio de sesión por email enviamos un código OTP de 6 dígitos a tu email. No hay contraseña que recordar o restablecer.
Si necesitas un email/proveedor diferente, puedes eliminar tu cuenta y crear una nueva (puedes perder suscripciones/créditos; contacta primero a info@magiqapp.com y te asesoraremos).
Privacidad y datos
No. Tus fotos permanecen en tu dispositivo. Para las generaciones, las imágenes se procesan de forma segura en la nube y se eliminan después del procesamiento (o dentro de una breve ventana de fiabilidad). No entrenamos modelos con tu contenido por defecto.
Antes de desinstalar, asegúrate de que tus fotos estén guardadas en la galería de tu dispositivo o exportadas. Desinstalar puede eliminar ediciones/caché locales.
No subas contenido ilegal o inseguro. Podemos bloquear contenido que viole las políticas de la plataforma.
Consulta el enlace de Política de Privacidad en la app o en el pie de página de nuestro sitio web.
Restaurar compras y solución de problemas
Abre Magiq → Configuración → Restaurar Compras. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de App Store/Play que usaste para comprar.
- Confirma que has iniciado sesión en las cuentas correctas de Magiq y de la tienda.
- Toca Restaurar Compras.
- Si persiste, contacta a info@magiqapp.com con tu recibo de la tienda.
- Comprueba tu conexión a internet.
- Inténtalo de nuevo más tarde (el tráfico alto puede causar ralentizaciones breves).
- Si los problemas persisten, envía logs vía Configuración → Ayuda o escribe a info@magiqapp.com.
Idioma, referidos y redes sociales
Contacto y soporte
Soporte general: info@magiqapp.com
Prensa: press@magiqapp.com
Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles (horario europeo).
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