Soporte
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Magiq: planes, créditos, consejos de edición, privacidad y más.
Primeros pasos
Magiq es una app de fotos con IA basada en plantillas para ediciones virales, mejoras de perfil y transformaciones realistas. Elige una plantilla, sube tu foto y genera sin escribir prompts. Los usuarios avanzados pueden ajustar los prompts y selecciones si lo necesitan.
iOS y Android. Descarga la app ahora:
Sí. Tu cuenta de Magiq mantiene sincronizadas las suscripciones, los créditos y las preferencias básicas. Las fotos seleccionadas para generar se envían a proveedores de servicios en la nube; los proyectos locales permanecen en tu dispositivo.
Suscripciones y facturación
- Gratis: Los créditos iniciales y los límites gratuitos se muestran en la app; pueden aplicarse anuncios o marcas de agua al exportar.
- Opciones de pago: Las suscripciones, los créditos incluidos y las ventajas actuales se muestran en la app y en tu tienda.
- Disponibilidad: Los productos y las funciones pueden variar según la plataforma, la región y la versión de la app.
Puede haber periodos de facturación más largos en la app y la tienda.
Todas las compras se gestionan a través de Apple App Store (iOS) y Google Play (Android). Los precios pueden variar según la región, moneda e impuestos.
Sí—cancela desde tu cuenta de la tienda:
- iOS: App Store → perfil → Suscripciones → Magiq → Cancelar
- Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Magiq → Cancelar
Mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual.
Los reembolsos son gestionados por Apple y Google según sus políticas. Por favor, solicita un reembolso a través de tu cuenta de la tienda.
Tu tienda muestra las mejoras, reducciones y sus fechas de efecto disponibles antes de confirmar.
Las suscripciones están vinculadas a la cuenta de la tienda utilizada para la compra. Las transferencias entre plataformas no están garantizadas. Si cambias de plataforma, envía un email a info@magiqapp.com y te asesoraremos según tu configuración.
Créditos y complementos
- Por edición: La app muestra el coste actual en créditos antes de generar.
- Opciones de calidad: Los modos de mayor calidad o algunas plantillas pueden usar más créditos.
Las reglas de caducidad, renovación y acumulación se muestran con la oferta actual en la app.
Las recargas disponibles y los requisitos se muestran en la app. Algunas ofertas pueden exigir una suscripción activa.
La app muestra las opciones de compra, plan o renovación disponibles para tu cuenta.
Plan gratuito y anuncios
Sí. Los nuevos usuarios reciben créditos iniciales. También podemos otorgar créditos de bonificación semanales (la disponibilidad puede variar).
La marca de agua nos ayuda a ofrecer un plan gratuito mientras cubrimos los costes de computación. Las exportaciones Plus/Pro no tienen marca de agua.
El uso gratuito incluye anuncios intersticiales tanto en iOS como en Android. Suscribirse elimina los anuncios.
Edición, calidad y modelos
La app muestra los modos de generación disponibles para tu cuenta y el coste en créditos del modo seleccionado antes de generar.
- Sé específico con tu instrucción (ej., “fondo blanco de estudio limpio con sombra suave en el suelo”).
- Usa Aim-Select para pintar solo el área que quieres cambiar.
- Para bordes difíciles como pelo, cristal o tela, prueba una opción de mayor calidad cuando la app la ofrezca.
La generación de IA puede ser estocástica. Si el resultado es casi el deseado, prueba otra variante, refina la instrucción o ajusta tu selección.
Cuentas, inicio de sesión e identidad
Inicia sesión con Google, Facebook, Apple (solo iOS) o email.
No. Un método de inicio de sesión por cuenta. No puedes vincular múltiples proveedores.
No. Los emails de cuenta no se pueden cambiar después de la creación.
No. Para el inicio de sesión por email enviamos un código OTP de 6 dígitos a tu email. No hay contraseña que recordar o restablecer.
Si necesitas un email/proveedor diferente, puedes eliminar tu cuenta y crear una nueva (puedes perder suscripciones/créditos; contacta primero a info@magiqapp.com y te asesoraremos).
Privacidad y datos
Las fotos de origen y los proyectos locales permanecen en tu dispositivo hasta que eliges una foto para generar. Esa foto, tu prompt y los ajustes de generación se envían entonces a proveedores en la nube. La retención y el uso por proveedores se describen en nuestra Política de privacidad y pueden variar según el servicio y los requisitos de seguridad.
Antes de desinstalar, asegúrate de que tus fotos estén guardadas en la galería de tu dispositivo o exportadas. Desinstalar puede eliminar ediciones/caché locales.
No subas contenido ilegal o inseguro. Podemos bloquear contenido que viole las políticas de la plataforma.
Consulta el enlace de Política de Privacidad en la app o en el pie de página de nuestro sitio web.
Restaurar compras y solución de problemas
Abre Magiq → Configuración → Restaurar Compras. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de App Store/Play con la que realizaste la compra.
- Confirma que has iniciado sesión en las cuentas correctas de Magiq y de la tienda.
- Toca Restaurar Compras.
- Si persiste, contacta a info@magiqapp.com con tu recibo de la tienda.
- Comprueba tu conexión a internet.
- Inténtalo de nuevo más tarde (el tráfico alto puede causar ralentizaciones breves).
- Si los problemas persisten, envía logs vía Configuración → Ayuda o envía un email a info@magiqapp.com.
Idioma, referidos y redes sociales
Contacto y soporte
Soporte general: info@magiqapp.com
Prensa: press@magiqapp.com
Respondemos con la mayor rapidez razonablemente posible durante el horario laboral europeo.
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