Support
Questions Fréquentes
Tout ce que tu dois savoir sur Magiq—plans, crédits, conseils de retouche, confidentialité et plus.
Premiers pas
Magiq est un éditeur photo IA basé sur les prompts. Tu lui dis quoi faire et tu touches où appliquer le changement. Notre Magiq Engine™ alimente Aim-Select AI (édite uniquement la zone choisie), EdgeGuard (cheveux/tissus restent nets) et Reality-Lock (tout le reste reste intact).
iOS et Android. Télécharge l'app maintenant :
Oui. Ton compte Magiq garde ton abonnement/crédits et préférences de base synchronisés. Nous ne stockons pas tes photos—elles restent sur ton appareil.
Abonnements & facturation
- Gratuit : crédits limités, filigrane sur les exports, publicités.
- Plus : 120 crédits/mois, modèle Base, sans filigrane, sans pub.
- Pro : 300 crédits/mois, modèle Amélioré (jusqu'à ~1,7×), Priorité, Qualité Max, sans filigrane, sans pub.
Options annuelles disponibles dans l'app.
Tous les achats sont gérés par l'App Store Apple (iOS) et Google Play (Android). Les prix peuvent varier selon la région, la devise et les taxes.
Oui—annule depuis ton compte store :
- iOS : App Store → profil → Abonnements → Magiq → Annuler
- Android : Play Store → profil → Paiements & abonnements → Abonnements → Magiq → Annuler
Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Les remboursements sont gérés par Apple et Google selon leurs politiques. Demande un remboursement via ton compte store.
Oui. Les upgrades prennent généralement effet immédiatement ; les downgrades s'appliquent au prochain renouvellement selon les règles du store.
Les abonnements sont liés au compte store utilisé pour l'achat. Les transferts entre plateformes ne sont pas garantis. Si tu changes de plateforme, écris à info@magiqapp.com et nous te conseillerons selon ta situation.
Crédits & add-ons
- Retouche normale : 1 crédit
- Retouche haute résolution / Qualité Max : 2 crédits
Non. Les crédits sont renouvelés mensuellement avec ton plan pour garder les coûts prévisibles.
Oui—des packs de crédits sont disponibles dans l'app. (Dans certaines régions, l'achat de packs peut nécessiter un abonnement Plus/Pro actif.)
Tu peux acheter un pack, passer à Pro ou attendre ton renouvellement mensuel.
Plan gratuit & pubs
Oui. Les nouveaux utilisateurs reçoivent des crédits de démarrage. Nous pouvons aussi accorder des crédits bonus hebdomadaires (disponibilité variable).
Le filigrane nous permet d'offrir un plan gratuit tout en couvrant les coûts de calcul. Les exports Plus/Pro n'ont pas de filigrane.
L'utilisation gratuite inclut des pubs interstitielles sur iOS et Android. S'abonner supprime les pubs.
Retouche, qualité & modèles
Gratuit/Plus utilisent notre modèle Base. Pro utilise un modèle Amélioré (jusqu'à ~1,7× mieux) avec les modes Priorité et Qualité Max pour les retouches plus difficiles.
- Sois précis dans ton instruction (ex. "arrière-plan blanc studio propre avec ombre douce au sol").
- Utilise Aim-Select pour peindre uniquement la zone que tu veux modifier.
- Pour les bords difficiles (cheveux, verre, tissu), essaie Pro avec Qualité Max (2 crédits).
L'IA peut donner des résultats légèrement différents à chaque fois. Si tu es proche, essaie une autre variante, affine ton instruction ou ajuste ta sélection.
Comptes, connexion & identité
Connecte-toi avec Google, Facebook, Apple (iOS uniquement) ou email.
Non. Une méthode de connexion par compte. Tu ne peux pas lier plusieurs fournisseurs.
Non. Les emails de compte ne peuvent pas être modifiés après création.
Non. Pour la connexion par email, nous envoyons un code OTP à 6 chiffres à ton email. Pas de mot de passe à retenir ou réinitialiser.
Si tu as besoin d'un autre email/fournisseur, tu peux supprimer ton compte et en créer un nouveau (tu peux perdre tes abonnements/crédits ; contacte d'abord info@magiqapp.com et nous te conseillerons).
Confidentialité & données
Non. Tes photos restent sur ton appareil. Pour les générations, les images sont traitées de manière sécurisée dans le cloud et supprimées après traitement (ou dans une courte fenêtre de fiabilité). Nous n'entraînons pas de modèles sur ton contenu par défaut.
Avant de désinstaller, assure-toi que tes photos sont sauvegardées dans la galerie de ton appareil ou exportées. Désinstaller peut supprimer les retouches/cache locaux.
Ne télécharge pas de contenu illégal ou dangereux. Nous pouvons bloquer le contenu qui viole les politiques de la plateforme.
Consulte le lien Politique de confidentialité dans l'app ou dans le pied de page de notre site.
Restaurer les achats & dépannage
Ouvre Magiq → Réglages → Restaurer les achats. Assure-toi d'être connecté au même compte App Store/Play que celui utilisé pour l'achat.
- Confirme que tu es connecté aux bons comptes Magiq et store.
- Touche Restaurer les achats.
- Si ça persiste, contacte info@magiqapp.com avec ton reçu store.
- Vérifie ta connexion internet.
- Réessaie plus tard (un trafic élevé peut causer des ralentissements brefs).
- Si les problèmes persistent, envoie les logs via Réglages → Aide ou écris à info@magiqapp.com.
Langue, parrainages & réseaux sociaux
Contact & support
Support général : info@magiqapp.com
Presse : press@magiqapp.com
Nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrés (heures européennes).
Liens rapides
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